Smanjenje roka za reklamaciju sa petnaest na osam dana, obavezan fiskalni račun prilikom reklamacije proizvoda, evidencione knjige reklamacija koje će svaki trgovac morati da ima, samo su neke od novina nedavno usvojenog Zakona o zaštiti potrošača koji na snagu stupa u septembru, kaže za RTS predsednica Centra za zaštitu potošača Vera Vida. Novim zakonom proširena su i ovlašćenja tržišne inspekcije, ističe Vida.
Zakon o zaštiti potrošača u odnosu na prethodni donosi mnogo novina. Između ostalih, rok za reklamaciju skraćen je sa 15 na osam dana, a dosadašnji primereni rok za rešavanje reklamacije koji su trgovci najčešće tumačili u svoju korist, ograničen je na najduže 30 dana.
Prilikom reklamacije potrošač će morati da ima fiskalni račun, a ukoliko potrošač prilikom reklamacije nema proizvod kod sebe, neće imati problema da ostvari pravo na reklamaciju, ističe predsednica Centra za zaštitu potošača Vera Vida.
"Što se tiče Javnih komunalnih preduzeća, predviđeno je da se osnuju saveti u kojima će biti predstvanici evidentiranih organizacija za zaštitu potroršača. Novina je i da će trgovci morati da vode reklamacione knjige koje će se čuvati dve godine od dana kada se podnese reklamacija i moraće da budu dostupne svim potrošačima", objašnjava Vida.
Da će sve to biti primenjivo u praksi, garantovaće tržišna inspekcija, koja je dobila šira ovlašćenja.
"Tržišna inspekcija imaće veće ingerencije. Ukoliko potrošač ostvari pravo na reklamaciju moći će da bira da li želi zamenu, nov proizvod ili raskid ugovora. Kad se potrošač izjasni šta od toga želi, tu reaguje tržišna inspekcija", kaže Vera Vida.
Trenutno, udruženja za zaštitu potrošača ne mogu da reaguju na najavljena poskupljena. Na formiranje pojedinih cena moći će, kaže Vida, da utiču tek kada budu bili u savetima.
"Poskupljenja auto osiguranja zaista je neprimereno, ne znamo razlog tog posklupljenja, ubuduće ćemo, kada nov zakon stupi na snagu, pratiti opravdanost ovakvih poskupljenja", obećava Vida.
Ističe da svi trgovci sa ugroženih područja moraju da imaju potvrde kako bi na pijacama u Srbiji mogli da prodaju svoje proizvode.
"To se prati i nijedan neispravan proizvod ne može se naći na pijacama", kaže predsednica Centra za zaštitu potošača Vera Vida.
izvor: RTS